{"id":14,"date":"2026-07-29T19:15:54","date_gmt":"2026-07-29T11:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kcvents.com\/?page_id=14"},"modified":"2026-09-11T10:04:23","modified_gmt":"2026-09-11T02:04:23","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kcvents.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<style>\n    \/* Scoped container to prevent conflicts with WordPress themes *\/\n    .kc-wp-policy {\n        font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif;\n        line-height: 1.6;\n        color: #2c3e50;\n        max-width: 100%;\n        margin: 0 auto;\n        padding: 0;\n    }\n\n    .kc-wp-policy * {\n        box-sizing: border-box;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .policy-header {\n        border-bottom: 3px solid #0e4b88;\n        padding-bottom: 15px;\n        margin-bottom: 25px;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .policy-header h1 {\n 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class=\"kc-wp-policy\">\n\n    <!-- Header Section -->\n    <header class=\"policy-header\">\n<h1 style=\"margin-bottom: 5vh;\">Refund &amp; Returns Policy<\/h1>\n        <p>Shenzhen Chic Technology Co., Ltd. (KCvents Ventilation System) | Date d'entr\u00e9e en vigueur : juillet 2026<\/p>\n    <\/header>\n\n    <!-- Retail Banner -->\n    <div class=\"retail-banner\">\n        <div class=\"retail-banner-text\">\n            <h3>?\ufe0f Achat d'unit\u00e9s individuelles ou de petits \u00e9chantillons ?<\/h3>\n            <p>KCvents.com se concentre principalement sur la vente en gros B2B, l'OEM\/ODM et les commandes commerciales. Pour les achats au d\u00e9tail (1\u20132 unit\u00e9s) avec prise en charge directe des retours sous 14 jours, veuillez commander sur notre boutique officielle B2C <strong>ECvents.com<\/strong>.<\/p>\n        <\/div>\n        <a href=\"https:\/\/www.ecvents.com\/refund_returns-2\/\" target=\"_blank\" class=\"retail-btn\" rel=\"noopener\">\u9000\u6b3e\u53ca\u9000\u8d27\u653f\u7b56 \u2013 ECvents \u5546\u5e97 \u2192<\/a>\n    <\/div>\n\n    <!-- Section 1: Policy Overview Table -->\n    <h2 class=\"section-title\">1. Matrice r\u00e9capitulative de la politique<\/h2>\n    <div class=\"table-responsive\">\n        <table class=\"policy-table\">\n            <thead>\n                <tr>\n                    <th style=\"width: 22%;\">Scenario \/ Category<\/th>\n                    <th style=\"width: 18%;\">Eligible Window<\/th>\n                    <th style=\"width: 35%;\">Key Conditions &amp; Requirements<\/th>\n                    <th style=\"width: 25%;\">Freight Responsibility<\/th>\n                <\/tr>\n            <\/thead>\n            <tbody>\n                <tr>\n                    <td><strong>Endommag\u00e9 pendant le transport \/ D\u00e9fectueux \u00e0 l'arriv\u00e9e \/ Mauvais article<\/strong><\/td>\n                    <td>Dans les 14 jours suivant la livraison<\/td>\n                    <td><strong>Photo\/vid\u00e9o de d\u00e9ballage requise<\/strong> comme preuve essentielle de l'\u00e9tat \u00e0 la livraison. L'article ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 install\u00e9.<\/td>\n                    <td><span class=\"badge badge-kcvents\">KCvents Pays (Both Ways)<\/span><\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Retour standard (changement d'avis \/ mauvais mod\u00e8le command\u00e9)<\/strong><\/td>\n                    <td>Dans les 14 jours suivant la livraison<\/td>\n                    <td>L'article doit \u00eatre 100% neuf, non install\u00e9, \u00e0 l'\u00e9tat \u00ab comme neuf \u00bb, avec l'emballage d'origine complet et les manuels.<\/td>\n                    <td><span class=\"badge badge-customer\">\u00c0 la charge du client (avec suivi)<\/span><\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Demandes de garantie (1 an pour l'appareil \/ 3 ans pour le moteur)<\/strong><\/td>\n                    <td>1 Year (Whole Unit)<br>3 Years (Motor Only)<\/td>\n                    <td>Couvre les d\u00e9fauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. V\u00e9rification technique requise.<\/td>\n                    <td><span class=\"badge badge-kcvents\">Pris en charge par KCvents (aller-retour)<\/span><\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Commandes sur mesure \/ OEM \/ ODM \/ en gros<\/strong><\/td>\n                    <td>Non-Returnable<\/td>\n                    <td>Non remboursable une fois que la production en s\u00e9rie ou la personnalisation a commenc\u00e9.<\/td>\n                    <td>N\/A<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Erreurs de livraison imputables au client (refus de d\u00e9douanement \/ mauvaise adresse)<\/strong><\/td>\n                    <td>At delivery stage<\/td>\n                    <td>Refus des droits de douane, adresse fournie incorrecte ou colis non r\u00e9clam\u00e9.<\/td>\n                    <td><span class=\"badge badge-customer\">Deducted from Refund<\/span><\/td>\n                <\/tr>\n            <\/tbody>\n        <\/table>\n    <\/div>\n\n    <!-- Section 2: Detailed Return Guidelines -->\n    <h2 class=\"section-title\">2. Return Conditions &amp; Inspection Protocols<\/h2>\n    \n    <h3>A. Articles endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou manquants (protocole de d\u00e9ballage)<\/h3>\n    <p>Pour prot\u00e9ger vos droits contre les dommages li\u00e9s au transport, veuillez inspecter tous les colis d\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\n    <ul class=\"rule-list\">\n        <li><strong>Unboxing Proof Required:<\/strong> Pour toute r\u00e9clamation concernant une casse physique, des dommages li\u00e9s au transport, des accessoires manquants ou une erreur de mod\u00e8le, les clients <strong>doivent fournir des photos ou vid\u00e9os de d\u00e9ballage nettes<\/strong> montrant l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition, l'\u00e9tat ext\u00e9rieur du colis et les dommages constat\u00e9s.<\/li>\n        <li>Une fois v\u00e9rifi\u00e9, KCvents organisera imm\u00e9diatement l'envoi d'une unit\u00e9 de remplacement ou de pi\u00e8ces de rechange sans aucun frais pour vous, y compris tous les frais de transport.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h3>B. Conditions de retour standard (marchandises standard non utilis\u00e9es)<\/h3>\n    <ul class=\"rule-list\">\n        <li>Le produit doit \u00eatre totalement inutilis\u00e9, non install\u00e9, sans traces de montage, c\u00e2bles coup\u00e9s ni rayures.<\/li>\n        <li>Doit inclure tous les emballages d'origine, le mat\u00e9riel de montage, les manuels et les accessoires.<\/li>\n        <li>Les produits personnalis\u00e9s, les articles sous marque de distributeur (OEM), les produits en d\u00e9stockage (vente finale) et les consommables (par ex. filtres \u00e0 air, cartouches de charbon) ne sont strictement pas retournables, sauf s'ils sont d\u00e9fectueux.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <!-- Section 3: Freight & Failed Delivery Table -->\n    <h2 class=\"section-title\">3. Freight Costs &amp; Customer-Incurred Expenses<\/h2>\n    <p>Nous appliquons une politique transparente concernant les frais de retour et les frais de douane :<\/p>\n\n    <div class=\"table-responsive\">\n        <table class=\"policy-table\">\n            <thead>\n                <tr>\n                    <th>Return Reason<\/th>\n                    <th>Shipping Fee Coverage<\/th>\n                    <th>Droits de douane \/ Frais de transporteur<\/th>\n                <\/tr>\n            <\/thead>\n            <tbody>\n                <tr>\n                    <td><strong>D\u00e9faut d'usine av\u00e9r\u00e9 \/ Dommage pendant le transport<\/strong><\/td>\n                    <td>KCvents rembourse ou prend en charge \u00e0 100 % les frais d'exp\u00e9dition aller-retour.<\/td>\n                    <td>Pris en charge par KCvents<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Changement d'avis du client \/ Erreur de sp\u00e9cifications<\/strong><\/td>\n                    <td>\u00c0 la charge du client (Service de transport avec suivi obligatoire).<\/td>\n                    <td>Non remboursable<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Colis refus\u00e9 en raison des droits d'importation \/ taxes locales<\/strong><\/td>\n                    <td>D\u00e9duit du remboursement final (Frais de port aller + retour).<\/td>\n                    <td>Le client est responsable de tous les frais de manutention du transporteur et des p\u00e9nalit\u00e9s douani\u00e8res.<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>\u00c9chec de livraison (Adresse incorrecte \/ Colis non r\u00e9clam\u00e9)<\/strong><\/td>\n                    <td>D\u00e9duit du remboursement final (Frais r\u00e9els de retour du transporteur).<\/td>\n                    <td>Le client est responsable de tous les frais de stockage ou de retour du transporteur.<\/td>\n                <\/tr>\n            <\/tbody>\n        <\/table>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"note-box\">\n        <strong>\u26a0\ufe0f Remarque importante sur les livraisons non r\u00e9clam\u00e9es \/ refus\u00e9es :<\/strong> Les droits de douane et taxes internationaux sont fix\u00e9s par le gouvernement de votre pays de destination. Si un acheteur refuse la livraison ou ne proc\u00e8de pas au d\u00e9douanement \/ au paiement des taxes, le transporteur facturera \u00e0 KCvents les frais de retour et de mise au rebut. Ces co\u00fbts r\u00e9els seront d\u00e9duits du solde de remboursement restant.\n    <\/div>\n\n    <!-- Section 4: Manufacturer Warranty -->\n    <h2 class=\"section-title\">Garantie constructeur (1 an sur l'unit\u00e9 compl\u00e8te \/ 3 ans sur le moteur)<\/h2>\n    <p>Tous les \u00e9quipements de ventilation KCvents b\u00e9n\u00e9ficient de notre <strong>Garantie compl\u00e8te de 1 an sur l'unit\u00e9<\/strong> et d'une <strong>Garantie \u00e9tendue de 3 ans sur le moteur de ventilateur<\/strong> \u00e0 compter de la date d'achat.<\/p>\n\n    <div class=\"table-responsive\">\n        <table class=\"policy-table\">\n            <thead>\n                <tr>\n                    <th style=\"width: 25%;\">Niveau de garantie<\/th>\n                    <th style=\"width: 20%;\">P\u00e9riode de couverture<\/th>\n                    <th style=\"width: 30%;\">\u00c9l\u00e9ments couverts<\/th>\n                    <th style=\"width: 25%;\">Politique relative aux frais d'exp\u00e9dition<\/th>\n                <\/tr>\n            <\/thead>\n            <tbody>\n                <tr>\n                    <td><strong>Garantie de l'unit\u00e9 compl\u00e8te<\/strong><\/td>\n                    <td><strong>1 an<\/strong> \u00e0 compter de la date d'achat<\/td>\n                    <td>Unit\u00e9 compl\u00e8te incluant cartes de commande (PCB), capteurs, caisson structurel, turbines et accessoires contre les d\u00e9fauts de fabrication.<\/td>\n                    <td><strong>KCvents prend en charge le transport ALLER-RETOUR<\/strong> pour les unit\u00e9s r\u00e9par\u00e9es\/remplac\u00e9es ou les composants principaux valid\u00e9s.<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Garantie \u00e9tendue sur le moteur<\/strong><\/td>\n                    <td><strong>3 ans<\/strong> \u00e0 compter de la date d'achat<\/td>\n                    <td>Moteurs de ventilateur AC\/EC (ensemble d'entra\u00eenement principal) contre les pannes m\u00e9caniques, le grillage des bobinages ou les d\u00e9fauts de fabrication.<\/td>\n                    <td><strong>KCvents prend en charge le transport ALLER-RETOUR<\/strong> pour le remplacement des moteurs d\u00e9fectueux sous garantie.<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Exclusions<\/strong><\/td>\n                    <td>N\/A<\/td>\n                    <td>Dommages r\u00e9sultant d'une installation incorrecte, d'une tension d'alimentation inadapt\u00e9e, d'un d\u00e9montage non autoris\u00e9, de risques d'incendie\/d\u00e9g\u00e2t des eaux ou de l'usure esth\u00e9tique normale.<\/td>\n                    <td>Des frais de r\u00e9paration et d'exp\u00e9dition payants s'appliquent.<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es B2B<\/strong><\/td>\n                    <td>Pendant la p\u00e9riode de garantie<\/td>\n                    <td>Pour les partenaires commerciaux \/ B2B internationaux, KCvents peut exp\u00e9dier directement des composants de rechange (moteurs, PCB) avec assistance technique \u00e0 distance afin de minimiser les temps d'arr\u00eat op\u00e9rationnels.<\/td>\n                    <td>Transport express pris en charge par KCvents pour les pi\u00e8ces d\u00e9fectueuses sous garantie.<\/td>\n                <\/tr>\n            <\/tbody>\n        <\/table>\n    <\/div>\n\n    <!-- Section 5: Refund Processing Timeline -->\n    <h2 class=\"section-title\">D\u00e9lais de traitement des remboursements<\/h2>\n    <ul class=\"rule-list\">\n        <li><strong>D\u00e9lai d'inspection :<\/strong> Les marchandises retourn\u00e9es sont inspect\u00e9es dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s suivant leur arriv\u00e9e \u00e0 notre entrep\u00f4t.<\/li>\n        <li><strong>\u00c9mission du remboursement :<\/strong> Une fois approuv\u00e9, votre remboursement sera trait\u00e9 dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s selon votre mode de paiement initial (virement bancaire T\/T, PayPal ou carte de cr\u00e9dit).<\/li>\n        <li><strong>Remboursements partiels :<\/strong> Si les marchandises retourn\u00e9es pr\u00e9sentent des traces d'installation, des accessoires manquants ou des emballages d'origine endommag\u00e9s, KCvents se r\u00e9serve le droit de facturer des frais de restockage \/ remise en \u00e9tat.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <!-- Contact & Claim Initiation -->\n    <div class=\"contact-box\">\n        <h3 style=\"margin-top:0; color: #0e4b88;\">Comment initier une r\u00e9clamation ou un retour<\/h3>\n        <p>Pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation pour retour, dommage ou recours \u00e0 la garantie, veuillez contacter notre \u00e9quipe d'assistance avec votre r\u00e9f\u00e9rence de commande :<\/p>\n        <p>? <strong>E-mail d'assistance :<\/strong> <a href=\"mailto:huoyee@kcvents.com\">huoyee@kcvents.com<\/a> \/ <a href=\"mailto:ecvents@kcvents.com\">ecvents@kcvents.com<\/a><\/p>\n        <p>? <strong>T\u00e9l. \/ WhatsApp :<\/strong> +86 755 2317 1120<\/p>\n        <p>? <strong>Soci\u00e9t\u00e9 :<\/strong> Shenzhen Chic Technology Co., Ltd. (Si\u00e8ge social de KCvents)<\/p>\n        <p>? <strong>Adresse :<\/strong> 2e \u00e9tage, b\u00e2timent B, n\u00b0 107 Huasheng Road, Shuiwei Community, Dalang Avenue, district de Longhua, Shenzhen, Guangdong, Chine 518110<\/p>\n    <\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund &#038; Returns Policy Shenzhen Chic Technology Co., Ltd. (KCvents Ventilation System) | Effective Date: July 2026 ?\ufe0f Purchasing Personal Units or Small Samples? KCvents.com primary focuses on B2B wholesale, OEM\/ODM, and commercial orders. 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