{"id":14,"date":"2026-07-29T19:15:54","date_gmt":"2026-07-29T11:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kcvents.com\/?page_id=14"},"modified":"2026-09-11T10:04:23","modified_gmt":"2026-09-11T02:04:23","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kcvents.com\/id\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Refund &amp; Returns Policy"},"content":{"rendered":"<style>\n    \/* Scoped container to prevent conflicts with WordPress themes *\/\n    .kc-wp-policy {\n        font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif;\n        line-height: 1.6;\n        color: #2c3e50;\n        max-width: 100%;\n        margin: 0 auto;\n        padding: 0;\n    }\n\n    .kc-wp-policy * {\n        box-sizing: border-box;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .policy-header {\n        border-bottom: 3px solid #0e4b88;\n        padding-bottom: 15px;\n        margin-bottom: 25px;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .policy-header h1 {\n        color: #0e4b88;\n        font-size: 28px;\n        margin: 0 0 10px 0;\n        text-transform: uppercase;\n        letter-spacing: 0.5px;\n        line-height: 1.3;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .policy-header p {\n        color: #6c757d;\n        margin: 0;\n        font-size: 14px;\n    }\n\n    \/* Retail Notice Banner *\/\n    .kc-wp-policy .retail-banner {\n        background-color: #fff8e6;\n        border: 1px solid #ffe58f;\n        border-radius: 6px;\n        padding: 16px 20px;\n        margin-bottom: 30px;\n        display: flex;\n        align-items: center;\n        justify-content: space-between;\n        flex-wrap: wrap;\n        gap: 15px;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .retail-banner-text {\n        flex: 1;\n        min-width: 280px;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .retail-banner-text h3 {\n        margin: 0 0 5px 0;\n        color: #8a6d3b;\n        font-size: 16px;\n        line-height: 1.4;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .retail-banner-text p {\n        margin: 0;\n        font-size: 14px;\n        color: #66512c;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .retail-btn {\n        background-color: #0e4b88;\n        color: #ffffff !important;\n        text-decoration: none !important;\n        padding: 8px 18px;\n        border-radius: 4px;\n        font-size: 13px;\n        font-weight: 600;\n        white-space: nowrap;\n        display: inline-block;\n        transition: background 0.2s ease;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .retail-btn:hover {\n        background-color: #0084ff;\n        color: #ffffff !important;\n    }\n\n    \/* Content Sections *\/\n    .kc-wp-policy .section-title {\n        color: #0e4b88;\n        font-size: 20px;\n        margin: 30px 0 15px 0;\n        padding-bottom: 6px;\n        border-bottom: 1px solid #e9ecef;\n        line-height: 1.4;\n    }\n\n    .kc-wp-policy h3 {\n        color: #2c3e50;\n        font-size: 16px;\n        margin: 20px 0 10px 0;\n    }\n\n    \/* Tables *\/\n    .kc-wp-policy .table-responsive {\n        overflow-x: auto;\n        margin-bottom: 25px;\n        -webkit-overflow-scrolling: touch;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .policy-table {\n        width: 100%;\n        border-collapse: collapse;\n        font-size: 14px;\n        text-align: left;\n        background-color: #fff;\n        border: 1px solid #e9ecef;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .policy-table th {\n        background-color: #f8f9fa;\n        color: #0e4b88;\n        font-weight: 600;\n        padding: 12px 15px;\n        border-bottom: 2px solid #e9ecef;\n        border-right: 1px solid #e9ecef;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .policy-table td {\n        padding: 12px 15px;\n        border-bottom: 1px solid #e9ecef;\n        border-right: 1px solid #e9ecef;\n        vertical-align: top;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .policy-table tr:hover {\n        background-color: #fcfcfc;\n    }\n\n    \/* Badges *\/\n    .kc-wp-policy .badge {\n        display: inline-block;\n        padding: 3px 8px;\n        border-radius: 3px;\n        font-size: 12px;\n        font-weight: 600;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .badge-kcvents {\n        background-color: #e6f0fa;\n        color: #0e4b88;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .badge-customer {\n        background-color: #fff0f0;\n        color: #c53030;\n    }\n\n    \/* Highlight Lists *\/\n    .kc-wp-policy .rule-list {\n        padding-left: 20px;\n        margin: 10px 0;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .rule-list li {\n        margin-bottom: 8px;\n        font-size: 14px;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .note-box {\n        background-color: #f4f6f8;\n        border-left: 4px solid #0e4b88;\n        padding: 12px 16px;\n        margin: 15px 0;\n        font-size: 14px;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .contact-box {\n        background: #f8f9fa;\n        border: 1px solid #e9ecef;\n        border-radius: 6px;\n        padding: 20px;\n        margin-top: 30px;\n    }\n\n    .kc-wp-policy .contact-box p {\n        margin: 5px 0;\n        font-size: 14px;\n    }\n<\/style>\n\n<div class=\"kc-wp-policy\">\n\n    <!-- Header Section -->\n    <header class=\"policy-header\">\n<h1 style=\"margin-bottom: 5vh;\">Kebijakan Pengembalian Dana &amp; Pengembalian Barang<\/h1>\n        <p>Shenzhen Chic Technology Co., Ltd. (KCvents Ventilation System) | Tanggal Berlaku: Juli 2026<\/p>\n    <\/header>\n\n    <!-- Retail Banner -->\n    <div class=\"retail-banner\">\n        <div class=\"retail-banner-text\">\n            <h3>?\ufe0f Membeli Unit Pribadi atau Sampel Kecil?<\/h3>\n            <p>KCvents.com berfokus utama pada grosir B2B, OEM\/ODM, dan pesanan komersial. Untuk pembelian ritel (1\u20132 unit) dengan dukungan pengembalian langsung 14 hari, silakan berbelanja di toko B2C resmi kami <strong>ECvents.com<\/strong>.<\/p>\n        <\/div>\n        <a href=\"https:\/\/www.ecvents.com\/refund_returns-2\/\" target=\"_blank\" class=\"retail-btn\" rel=\"noopener\">Kebijakan Pengembalian Dana &amp; Pengembalian Barang \u2013 Toko ECvents \u2192<\/a>\n    <\/div>\n\n    <!-- Section 1: Policy Overview Table -->\n    <h2 class=\"section-title\">Matriks Ikhtisar Kebijakan<\/h2>\n    <div class=\"table-responsive\">\n        <table class=\"policy-table\">\n            <thead>\n                <tr>\n                    <th style=\"width: 22%;\">Skenario \/ Kategori<\/th>\n                    <th style=\"width: 18%;\">Batas Waktu yang Memenuhi Syarat<\/th>\n                    <th style=\"width: 35%;\">Kondisi &amp; Persyaratan Utama<\/th>\n                    <th style=\"width: 25%;\">Tanggung Jawab Biaya Pengiriman<\/th>\n                <\/tr>\n            <\/thead>\n            <tbody>\n                <tr>\n                    <td><strong>Rusak Saat Transit \/ Cacat Saat Tiba \/ Salah Barang<\/strong><\/td>\n                    <td>Dalam waktu 14 hari sejak pengiriman<\/td>\n                    <td><strong>Foto\/Video Unboxing Diperlukan<\/strong> sebagai bukti penting kondisi saat tiba. Barang tidak boleh dalam keadaan terpasang.<\/td>\n                    <td><span class=\"badge badge-kcvents\">KCvents Menanggung (Dua Arah)<\/span><\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Pengembalian Standar (Perubahan Keputusan \/ Salah Pesan Model)<\/strong><\/td>\n                    <td>Dalam waktu 14 hari sejak pengiriman<\/td>\n                    <td>Barang harus 100% belum digunakan, belum dipasang, dalam kondisi \u201cseperti baru\u201d lengkap dengan kemasan &amp; buku panduan asli.<\/td>\n                    <td><span class=\"badge badge-customer\">Pelanggan Menanggung (Dapat Dilacak)<\/span><\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Klaim Garansi (Unit 1 Thn \/ Motor 3 Thn)<\/strong><\/td>\n                    <td>1 Tahun (Seluruh Unit)<br>3 Tahun (Hanya Motor)<\/td>\n                    <td>Menanggung cacat manufaktur dalam kondisi pengoperasian normal. Verifikasi teknis diperlukan.<\/td>\n                    <td><span class=\"badge badge-kcvents\">KCvents Menanggung (Dua Arah)<\/span><\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Pesanan Kustom \/ OEM \/ ODM \/ Jumlah Besar<\/strong><\/td>\n                    <td>Tidak Dapat Dikembalikan<\/td>\n                    <td>Tidak dapat dikembalikan dananya setelah produksi massal atau kustomisasi dimulai.<\/td>\n                    <td>T\/A<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Kesalahan Pengiriman oleh Pelanggan (Penolakan Bea Cukai \/ Salah Alamat)<\/strong><\/td>\n                    <td>Pada tahap pengiriman<\/td>\n                    <td>Penolakan pembayaran bea masuk, pemberian alamat yang salah, atau kegagalan mengambil kiriman.<\/td>\n                    <td><span class=\"badge badge-customer\">Dipotong dari Pengembalian Dana<\/span><\/td>\n                <\/tr>\n            <\/tbody>\n        <\/table>\n    <\/div>\n\n    <!-- Section 2: Detailed Return Guidelines -->\n    <h2 class=\"section-title\">Kondisi Pengembalian &amp; Protokol Inspeksi<\/h2>\n    \n    <h3>A. Barang Rusak, Cacat, atau Kurang (Protokol Unboxing)<\/h3>\n    <p>Untuk melindungi hak Anda terhadap kerusakan akibat transit, harap segera periksa semua paket saat tiba.<\/p>\n    <ul class=\"rule-list\">\n        <li><strong>Bukti Unboxing Diperlukan:<\/strong> Untuk klaim terkait kerusakan fisik, kerusakan pengiriman, aksesori yang hilang, atau salah model, pelanggan <strong>wajib memberikan foto atau video unboxing yang jelas<\/strong> yang memperlihatkan label pengiriman, kondisi kemasan luar, dan kerusakan yang terjadi.<\/li>\n        <li>Setelah diverifikasi, KCvents akan segera mengatur pengiriman unit pengganti atau suku cadang pengganti tanpa biaya tambahan bagi Anda, termasuk seluruh biaya pengiriman.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h3>B. Kondisi Pengembalian Standar (Barang Standar yang Belum Digunakan)<\/h3>\n    <ul class=\"rule-list\">\n        <li>Produk harus benar-benar belum digunakan, belum dipasang, tanpa bekas pemasangan, potongan kabel, atau goresan.<\/li>\n        <li>Harus menyertakan semua kemasan asli, perangkat keras pemasangan, buku panduan, dan aksesori.<\/li>\n        <li>Produk kustom, barang private label (OEM), produk cuci gudang (Penjualan Akhir), dan bahan habis pakai (misalnya, filter udara, kartrid karbon) sepenuhnya tidak dapat dikembalikan kecuali jika cacat.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <!-- Section 3: Freight & Failed Delivery Table -->\n    <h2 class=\"section-title\">Biaya Pengiriman &amp; Pengeluaran yang Ditanggung Pelanggan<\/h2>\n    <p>Kami menerapkan kebijakan yang transparan mengenai biaya pengiriman pengembalian dan biaya terkait bea cukai:<\/p>\n\n    <div class=\"table-responsive\">\n        <table class=\"policy-table\">\n            <thead>\n                <tr>\n                    <th>Alasan Pengembalian<\/th>\n                    <th>Cakupan Biaya Pengiriman<\/th>\n                    <th>Bea Masuk Cukai \/ Biaya Kurir<\/th>\n                <\/tr>\n            <\/thead>\n            <tbody>\n                <tr>\n                    <td><strong>Cacat Pabrik Terverifikasi \/ Kerusakan Saat Transit<\/strong><\/td>\n                    <td>KCvents mengganti atau membayar di muka 100% biaya pengiriman pulang-pergi.<\/td>\n                    <td>Ditanggung oleh KCvents<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Pelanggan Berubah Pikiran \/ Salah Perhitungan Spesifikasi<\/strong><\/td>\n                    <td>Dibayar oleh Pelanggan (Wajib menggunakan layanan ekspedisi yang dapat dilacak).<\/td>\n                    <td>Tidak dapat dikembalikan<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Paket Ditolak Karena Bea Masuk\/Pajak Impor Lokal<\/strong><\/td>\n                    <td>Dipotong dari pengembalian dana akhir (Biaya pengiriman awal + Pengembalian).<\/td>\n                    <td>Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya penanganan ekspedisi &amp; denda kepabeanan.<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Pengiriman Gagal (Alamat Salah \/ Paket Tidak Diklaim)<\/strong><\/td>\n                    <td>Dipotong dari pengembalian dana akhir (Biaya pengembalian aktual dari ekspedisi).<\/td>\n                    <td>Pelanggan bertanggung jawab atas segala biaya penyimpanan atau pengembalian dari pihak ekspedisi.<\/td>\n                <\/tr>\n            <\/tbody>\n        <\/table>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"note-box\">\n        <strong>\u26a0\ufe0f Catatan Penting Mengenai Pengiriman yang Tidak Diklaim \/ Ditolak:<\/strong> Bea cukai dan pajak impor internasional ditentukan oleh pemerintah negara tujuan Anda. Jika pembeli menolak pengiriman atau gagal menyelesaikan proses kepabeanan\/membayar bea masuk, pihak ekspedisi akan membebankan biaya pengiriman kembali dan biaya pembuangan kepada KCvents. Biaya aktual ini akan dipotong dari sisa saldo pengembalian dana.\n    <\/div>\n\n    <!-- Section 4: Manufacturer Warranty -->\n    <h2 class=\"section-title\">Garansi Pabrik (1 Tahun Seluruh Unit \/ 3 Tahun Motor)<\/h2>\n    <p>Semua peralatan ventilasi KCvents didukung oleh <strong>Garansi Unit Penuh 1 Tahun standar kami<\/strong> serta perpanjangan <strong>Garansi Motor Kipas 3 Tahun<\/strong> sejak tanggal pembelian.<\/p>\n\n    <div class=\"table-responsive\">\n        <table class=\"policy-table\">\n            <thead>\n                <tr>\n                    <th style=\"width: 25%;\">Tingkat Garansi<\/th>\n                    <th style=\"width: 20%;\">Periode Cakupan<\/th>\n                    <th style=\"width: 30%;\">Apa yang Dicakup<\/th>\n                    <th style=\"width: 25%;\">Kebijakan Biaya Pengiriman<\/th>\n                <\/tr>\n            <\/thead>\n            <tbody>\n                <tr>\n                    <td><strong>Garansi Seluruh Unit<\/strong><\/td>\n                    <td><strong>1 Tahun<\/strong> dari tanggal pembelian<\/td>\n                    <td>Unit lengkap termasuk kontroler PCB, sensor, casing struktural, impeller, dan aksesori terhadap cacat produksi.<\/td>\n                    <td><strong>KCvents menanggung biaya pengiriman DUA ARAH<\/strong> untuk unit perbaikan\/penggantian yang terverifikasi atau komponen inti.<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Garansi Motor yang Diperpanjang<\/strong><\/td>\n                    <td><strong>3 Tahun<\/strong> dari tanggal pembelian<\/td>\n                    <td>Motor Kipas AC\/EC (rakitan penggerak inti) terhadap kerusakan mekanis, kumparan terbakar, atau cacat produksi.<\/td>\n                    <td><strong>KCvents menanggung biaya pengiriman DUA ARAH<\/strong> untuk penggantian motor yang rusak dalam masa garansi.<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Pengecualian<\/strong><\/td>\n                    <td>T\/A<\/td>\n                    <td>Kerusakan akibat pemasangan yang tidak tepat, suplai voltase yang salah, pembongkaran tanpa izin, bahaya air\/kebakaran, atau keausan kosmetik normal.<\/td>\n                    <td>Berlaku biaya perbaikan &amp; pengiriman berbayar.<\/td>\n                <\/tr>\n                <tr>\n                    <td><strong>Penyediaan Suku Cadang B2B<\/strong><\/td>\n                    <td>Dalam Jangka Waktu Garansi<\/td>\n                    <td>Untuk mitra B2B\/komersial luar negeri, KCvents dapat mengirimkan komponen pengganti (motor, PCB) secara langsung dengan bantuan teknis jarak jauh guna meminimalkan waktu henti operasional.<\/td>\n                    <td>Biaya pengiriman kilat ditanggung oleh KCvents untuk suku cadang yang rusak dalam masa garansi.<\/td>\n                <\/tr>\n            <\/tbody>\n        <\/table>\n    <\/div>\n\n    <!-- Section 5: Refund Processing Timeline -->\n    <h2 class=\"section-title\">Lini Masa Pemrosesan Pengembalian Dana<\/h2>\n    <ul class=\"rule-list\">\n        <li><strong>Waktu Pemeriksaan:<\/strong> Barang yang dikembalikan akan diperiksa dalam waktu 3\u20135 hari kerja setelah tiba di gudang kami.<\/li>\n        <li><strong>Penerbitan Pengembalian Dana:<\/strong> Setelah disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses dalam waktu 3\u20135 hari kerja ke metode pembayaran awal Anda (Transfer Bank T\/T, PayPal, atau Kartu Kredit).<\/li>\n        <li><strong>Pengembalian Dana Sebagian:<\/strong> Jika barang yang dikembalikan menunjukkan tanda-tanda pemasangan, perangkat keras hilang, atau kotak kemasan asli rusak, KCvents berhak mengenakan biaya penyetokan ulang\/pemulihan (restocking fee).<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <!-- Contact & Claim Initiation -->\n    <div class=\"contact-box\">\n        <h3 style=\"margin-top:0; color: #0e4b88;\">Cara Mengajukan Klaim atau Pengembalian<\/h3>\n        <p>Untuk memulai klaim pengembalian, kerusakan, atau layanan garansi, silakan hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan referensi pesanan Anda:<\/p>\n        <p>? <strong>Email Dukungan:<\/strong> <a href=\"mailto:huoyee@kcvents.com\">huoyee@kcvents.com<\/a> \/ <a href=\"mailto:ecvents@kcvents.com\">ecvents@kcvents.com<\/a><\/p>\n        <p>? <strong>Telp \/ WhatsApp:<\/strong> +86 755 2317 1120<\/p>\n        <p>? <strong>Perusahaan:<\/strong> Shenzhen Chic Technology Co., Ltd. (Kantor Pusat KCvents)<\/p>\n        <p>? <strong>Alamat:<\/strong> Lantai 2, Gedung B, No. 107 Huasheng Road, Shuiwei Community, Dalang Avenue, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110<\/p>\n    <\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund &#038; Returns Policy Shenzhen Chic Technology Co., Ltd. (KCvents Ventilation System) | Effective Date: July 2026 ?\ufe0f Purchasing Personal Units or Small Samples? KCvents.com primary focuses on B2B wholesale, OEM\/ODM, and commercial orders. For retail purchases (1\u20132 units) with direct 14-day return support, please shop at our official B2C store ECvents.com. \u9000\u6b3e\u53ca\u9000\u8d27\u653f\u7b56 &#8211; ECvents [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_gspb_post_css":"","iawp_total_views":15,"footnotes":""},"class_list":["post-14","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":{"has_hero_section":"disabled","styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":6}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kcvents.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kcvents.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kcvents.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kcvents.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kcvents.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.kcvents.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3714,"href":"https:\/\/www.kcvents.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions\/3714"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kcvents.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}