Warranty & After-Sales Policy
Garansi terbatas ini berlaku untuk produk KCvents yang dipasok oleh CHIC Technology Co., Ltd. kepada pelanggan ritel, distributor, pembeli proyek, dan pelanggan OEM/ODM, kecuali dinyatakan lain dalam perjanjian tertulis terpisah.
Cakupan Garansi Terbatas
| Item yang Dijamin | Masa Garansi | Tanggal Mulai | Cacat yang Dijamin |
|---|
| Unit ventilasi lengkap | 1 tahun | Tanggal pembelian yang tertera pada PI yang berlaku, faktur, atau bukti pembelian sah lainnya | Cacat produksi pada material dan pengerjaan dalam penggunaan normal serta pemasangan yang tepat |
| Motor asli yang terpasang pada produk | 3 years | Tanggal pembelian yang tertera pada PI yang berlaku, faktur, atau bukti pembelian sah lainnya | Cacat produksi pada material dan pengerjaan dalam penggunaan normal serta pemasangan yang tepat |
Proses Klaim Purna Jual
| Langkah | Proses |
|---|
| Ajukan klaim | Berikan nomor pesanan atau nomor PI jika tersedia, nama pembeli atau nama perusahaan pembeli, model produk, nomor seri atau nomor batch, detail pemasangan, serta foto atau video yang jelas mengenai kendala tersebut. |
| Diagnosis jarak jauh | CHIC akan meninjau bukti dan dapat memberikan petunjuk pemecahan masalah, panduan pengkabelan, pemeriksaan pemasangan, atau penilaian teknis jarak jauh. |
| Solusi berbasis suku cadang | Untuk cacat produksi yang disetujui, CHIC dapat mengirimkan suku cadang pengganti utama yang sesuai, seperti motor atau papan kontrol, secara gratis termasuk pengiriman standar, serta menyediakan panduan teknis jarak jauh. |
| Pengembalian atau penggantian khusus | Pengembalian, perbaikan, atau penggantian unit secara keseluruhan tidak bersifat otomatis. Hal tersebut memerlukan izin tertulis sebelumnya dari CHIC setelah penilaian teknis dilakukan. |
Pengecualian Garansi
Garansi ini tidak mencakup penyalahgunaan, pemasangan yang tidak tepat atau tidak sesuai standar, kelalaian mengikuti petunjuk produk, perbaikan atau modifikasi tanpa izin, keausan normal, barang habis pakai, kerusakan kosmetik yang tidak memengaruhi performa, kecelakaan, penyimpanan yang tidak benar, voltase yang salah, lonjakan daya, kebakaran, banjir, kerusakan akibat hama, atau peristiwa force majeure.
Suku Cadang dan Unit Pengganti
Setiap suku cadang pengganti atau unit pengganti hanya dilindungi selama sisa masa garansi asli. CHIC berhak meminta bukti yang wajar atas cacat yang diklaim sebelum menyetujui solusi garansi.
Kontak
Untuk garansi atau dukungan teknis, hubungi huoyee@kcvents.com sebelum mengembalikan produk atau suku cadang apa pun.
