Politique de garantie et de service après-vente
Cette garantie limitée s'applique aux produits KCvents fournis par CHIC Technology Co., Ltd. aux clients particuliers, distributeurs, acheteurs de projets et clients OEM/ODM, sauf accord écrit distinct contraire.
Couverture de la garantie limitée
| Élément couvert | Période de garantie | Date de début | Défaut couvert |
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| Unité de ventilation complète | 1 year | Date d'achat indiquée sur la facture proforma (PI) applicable, la facture ou toute autre preuve d'achat acceptée | Défauts de fabrication matériels et de main-d'œuvre dans le cadre d'une utilisation normale et d'une installation correcte |
| Moteur d'origine installé dans le produit | 3 years | Date d'achat indiquée sur la facture proforma (PI) applicable, la facture ou toute autre preuve d'achat acceptée | Défauts de fabrication matériels et de main-d'œuvre dans le cadre d'une utilisation normale et d'une installation correcte |
Procédure de réclamation après-vente
| Étape | Procédure |
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| Soumettre une réclamation | Fournissez le numéro de commande ou de facture proforma (PI) le cas échéant, le nom de l'acheteur ou de la société acheteuse, le modèle du produit, le numéro de série ou de lot, les détails de l'installation, ainsi que des photos ou vidéos claires du problème. |
| Diagnostic à distance | CHIC examine les éléments fournis et peut proposer des instructions de dépannage, des conseils de câblage, des vérifications d'installation ou une évaluation technique à distance. |
| Solution basée sur le remplacement de pièces | Pour un défaut de fabrication avéré, CHIC peut envoyer gratuitement les pièces de rechange essentielles appropriées, telles qu'un moteur ou une carte de commande, frais d'expédition standard inclus, et fournir une assistance technique à distance. |
| Retour ou remplacement exceptionnel | Le retour, la réparation ou le remplacement complet de l'unité n'est pas automatique. Cela nécessite l'autorisation écrite préalable de CHIC après évaluation technique. |
Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation, l'installation incorrecte ou non conforme, le non-respect des instructions du produit, les réparations ou modifications non autorisées, l'usure normale, les consommables, les dommages esthétiques n'affectant pas les performances, les accidents, le stockage inapproprié, une tension incorrecte, les surtensions, les incendies, les inondations, les dégâts causés par des nuisibles ou les cas de force majeure.
Pièces et unités de remplacement
Toute pièce ou unité de remplacement n'est couverte que pour la durée restante de la période de garantie initiale. CHIC peut exiger des preuves raisonnables du défaut allégué avant d'approuver une solution au titre de la garantie.
Contact
Pour la garantie ou l'assistance technique, contactez huoyee@kcvents.com avant de retourner tout produit ou pièce.
