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KCvents.com konzentriert sich primär auf B2B-Großhandel, OEM/ODM und gewerbliche Aufträge. Für Einzelkäufe (1–2 Einheiten) mit direktem 14-tägigem Rückgaberecht besuchen Sie bitte unseren offiziellen B2C-Shop ECvents.com.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – ECvents Shop →
Übersichtstabelle der Richtlinien
| Szenario / Kategorie |
Zulässiger Zeitraum |
Wichtige Bedingungen & Voraussetzungen |
Frachtkostenübernahme |
| Transportschaden / Defekt bei Lieferung / Falscher Artikel |
Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung |
Foto/Video beim Auspacken erforderlich als wesentlicher Nachweis des Zustands bei Ankunft. Artikel darf nicht montiert worden sein. |
KCvents übernimmt Kosten (Hin- und Rückweg) |
| Standard-Rückgabe (Meinungsänderung / Falsches Modell bestellt) |
Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung |
Artikel muss zu 100% unbenutzt, unmontiert, in “neuwertigem” Zustand mit vollständiger Originalverpackung & Handbüchern sein. |
Kunde trägt Kosten (mit Sendungsverfolgung) |
| Garantieansprüche (1 Jahr Komplettgerät / 3 Jahre Motor) |
1 Jahr (Komplettgerät)
3 Jahre (nur Motor) |
Deckt Herstellungsfehler unter normalen Betriebsbedingungen ab. Technische Prüfung erforderlich. |
KCvents übernimmt Kosten (Hin- und Rückweg) |
| Kundenspezifische / OEM- / ODM- / Großbestellungen |
Keine Rückgabe möglich |
Keine Erstattung möglich, sobald die Serienproduktion oder kundenspezifische Anpassung begonnen hat. |
k. A. |
| Fehler bei der Zustellung durch Kunden (Zollannahme verweigert / Falsche Adresse) |
Bei der Zustellung |
Verweigerung von Zollgebühren, falsche Adressangabe oder Nichtabholung der Sendung. |
Wird von der Erstattung abgezogen |
Rückgabebedingungen & Prüfprotokolle
A. Beschädigte, defekte oder fehlende Artikel (Auspackprotokoll)
Um Ihre Rechte bei Transportschäden zu wahren, überprüfen Sie bitte alle Pakete unmittelbar nach Erhalt.
- Nachweis beim Auspacken erforderlich: Bei Reklamationen bezüglich physischer Beschädigungen, Transportschäden, fehlendem Zubehör oder falschen Modellen müssen Kunden eindeutige Fotos oder Videos beim Auspacken bereitstellen, die das Versandetikett, den Zustand der Außenverpackung und den Schaden zeigen.
- Nach erfolgter Prüfung veranlasst KCvents unverzüglich und ohne zusätzliche Kosten für Sie ein Ersatzgerät oder Ersatzteile, einschließlich aller Frachtkosten.
B. Standard-Rückgabebedingungen (unbenutzte Standardware)
- Das Produkt muss vollkommen unbenutzt, unmontiert sowie frei von Montagespuren, durchtrennten Kabeln oder Kratzern sein.
- Muss die gesamte Originalverpackung, Montagematerialien, Handbücher und Zubehörteile enthalten.
- Kundenspezifische Produkte, Private-Label-Artikel (OEM), Restposten (Abverkauf) und Verbrauchsmaterialien (z. B. Luftfilter, Aktivkohlepatronen) sind streng von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.
Frachtkosten & vom Kunden zu tragende Aufwendungen
Wir verfolgen eine transparente Richtlinie bezüglich Rücksendekosten und zollbezogener Gebühren:
| Rückgabegrund |
Übernahme der Versandkosten |
Zollgebühren / Speditionsgebühren |
| Bestätigter Werksfehler / Transportschaden |
KCvents erstattet oder übernimmt vorab 100% der Versandkosten für Hin- und Rückweg. |
Übernommen von KCvents |
| Meinungsänderung des Kunden / Falsch berechnete Spezifikationen |
Vom Kunden zu zahlen (Muss über einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung erfolgen). |
Nicht erstattungsfähig |
| Annahmeverweigerung des Pakets aufgrund lokaler Einfuhrzölle/Steuern |
Abzug von der endgültigen Rückerstattung (Hin- + Rückfracht). |
Kunde haftet für alle Bearbeitungsgebühren des Frachtführers und Zollstrafen. |
| Zustellungsfehler (Falsche Adresse / Nicht abgeholtes Paket) |
Abzug von der endgültigen Rückerstattung (Tatsächliche Rücksendekosten des Frachtführers). |
Kunde haftet für etwaige Lager- oder Rücksendekosten des Frachtführers. |
⚠️ Wichtiger Hinweis zu nicht abgeholten / verweigerten Lieferungen: Internationale Zölle und Steuern werden von der Regierung Ihres Bestimmungslandes festgelegt. Wenn ein Käufer die Annahme verweigert oder die Zollabfertigung/Zollzahlung nicht durchführt, stellt der Frachtführer KCvents die Rücktransport- und Entsorgungskosten in Rechnung. Diese tatsächlichen Kosten werden von einem etwaigen verbleibenden Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Herstellergarantie (1 Jahr auf das Gesamtgerät / 3 Jahre auf den Motor)
Für alle Lüftungsgeräte von KCvents gilt unsere standardmäßige 1-jährige Vollgerätegarantie sowie eine erweiterte 3-jährige Garantie auf den Ventilatormotor ab Kaufdatum.
| Garantiestufe |
Garantiezeitraum |
Was abgedeckt ist |
Versandkostenregelung |
| Vollgerätegarantie |
1 Jahr ab Kaufdatum |
Komplettes Gerät einschließlich Leiterplattensteuerungen (PCBs), Sensoren, Gehäusekonstruktion, Laufrädern und Zubehör gegen Herstellungsfehler. |
KCvents übernimmt die Frachtkosten für BEIDE RICHTUNGEN für verifizierte Reparatur-/Austauschgeräte oder Kernkomponenten. |
| Erweiterte Motorgarantie |
3 Jahre ab Kaufdatum |
AC/EC-Ventilatormotoren (Hauptantriebsbaugruppe) gegen mechanische Ausfälle, Spulendurchbrennen oder Herstellungsfehler. |
KCvents übernimmt die Frachtkosten für BEIDE RICHTUNGEN für den Garantieaustausch defekter Motoren. |
| Ausschlüsse |
k. A. |
Schäden durch unsachgemäße Installation, falsche Spannungsversorgung, unbefugte Demontage, Wasser-/Brandgefahren oder normale optische Abnutzung. |
Es fallen kostenpflichtige Reparatur- und Versandgebühren an. |
| B2B-Ersatzteilbereitstellung |
Innerhalb der Garantiezeit |
Für internationale B2B-/Gewerbepartner kann KCvents Ersatzkomponenten (Motoren, Leiterplatten/PCBs) direkt mit technischer Fernunterstützung versenden, um Betriebsunterbrechungen zu minimieren. |
Expressfracht wird von KCvents für defekte Teile im Rahmen der Garantie übernommen. |
Zeitrahmen für die Rückerstattungsabwicklung
- Prüfungszeitraum: Rücksendungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang in unserem Lager geprüft.
- Auszahlung der Rückerstattung: Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (T/T Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte) abgewickelt.
- Teilrückerstattungen: Wenn zurückgesandte Waren Installationsspuren, fehlendes Zubehör oder beschädigte Originalverpackungen aufweisen, behält sich KCvents das Recht vor, eine Wiedereinlagerungs-/Aufbereitungsgebühr zu erheben.
