?️ Purchasing Personal Units or Small Samples?
KCvents.com primary focuses on B2B wholesale, OEM/ODM, and commercial orders. For retail purchases (1–2 units) with direct 14-day return support, please shop at our official B2C store ECvents.com.
退款及退货政策 – ECvents 商店 →
1. Policy Overview Matrix
| Scenario / Category |
Eligible Window |
Key Conditions & Requirements |
Freight Responsibility |
| Damaged in Transit / Defective on Arrival / Wrong Item |
Within 14 days of delivery |
Unboxing Photo/Video Required as essential evidence of arrival condition. Item must be uninstalled. |
KCvents Pays (Both Ways) |
| Standard Return (Change of Mind / Ordered Wrong Model) |
Within 14 days of delivery |
Item must be 100% unused, uninstalled, in “as-new” condition with complete original packaging & manuals. |
Customer Pays (Trackable) |
| Warranty Claims (1-Yr Unit / 3-Yr Motor) |
1 Year (Whole Unit)
3 Years (Motor Only) |
Covers manufacturing defects under normal operating conditions. Technical verification required. |
KCvents Covers (Both Ways) |
| Custom / OEM / ODM / Bulk Orders |
Non-Returnable |
Non-refundable once mass production or customization has commenced. |
N/A |
| Customer Delivery Faults (Refused Customs / Wrong Address) |
At delivery stage |
Refusal of duties, incorrect address provided, or failure to claim shipment. |
Deducted from Refund |
2. Return Conditions & Inspection Protocols
A. Damaged, Defective, or Missing Items (Unboxing Protocol)
To protect your rights against transit damages, please inspect all packages immediately upon arrival.
- Unboxing Proof Required: For claims regarding physical breakage, shipping damage, missing accessories, or incorrect models, customers must provide clear unboxing photos or videos showing the shipping label, exterior package condition, and the damage.
- Once verified, KCvents will immediately arrange a replacement unit or replacement parts at zero cost to you, including all freight charges.
B. Standard Return Conditions (Unused Standard Goods)
- The product must be completely unused, uninstalled, without mounting marks, wire cuts, or scratches.
- Must include all original packaging, mounting hardware, manuals, and accessories.
- Customized products, private label (OEM) items, clearance products (Final Sale), and consumables (e.g., air filters, carbon cartridges) are strictly non-returnable unless defective.
3. Freight Costs & Customer-Incurred Expenses
We maintain a transparent policy regarding return shipping costs and customs-related fees:
| Return Reason |
Shipping Fee Coverage |
Customs Duties / Carrier Charges |
| Verified Factory Defect / Transit Damage |
KCvents reimburses or pre-pays 100% of round-trip shipping. |
Coberto pela KCvents |
| Mudança de Ideia do Cliente / Erro de Cálculo nas Especificações |
Pago pelo Cliente (Obrigatório o uso de transportadora com serviço de rastreamento). |
Não reembolsável |
| Encomenda Recusada Devido a Impostos/Taxas de Importação Locais |
Deduzido do reembolso final (Frete de envio + Frete de devolução). |
O cliente é responsável por todas as taxas de manuseio da transportadora e penalidades alfandegárias. |
| Falha na Entrega (Endereço Incorreto / Encomenda Não Reclamada) |
Deduzido do reembolso final (Custos reais de devolução cobrados pela transportadora). |
O cliente é responsável por quaisquer taxas de armazenagem ou devolução da transportadora. |
⚠️ Nota Importante sobre Entregas Não Reclamadas / Recusadas: Os impostos e taxas alfandegárias internacionais são determinados pelo governo do país de destino. Se o comprador recusar a entrega ou não realizar o desembaraço aduaneiro/pagamento de taxas, a transportadora cobrará da KCvents o frete de retorno e as taxas de descarte. Esses custos reais serão deduzidos de qualquer saldo restante de reembolso.
Garantia do Fabricante (1 Ano para Unidade Completa / 3 Anos para o Motor)
Todos os equipamentos de ventilação KCvents são cobertos pela nossa garantia padrão de Garantia de 1 Ano para a Unidade Completa e por uma Garantia Estendida de 3 Anos para o Motor do Ventilador a partir da data de compra.
| Nível de Garantia |
Período de Cobertura |
O que está Coberto |
Política de Custos de Envio |
| Garantia da Unidade Completa |
1 Ano a partir da data de compra |
Unidade completa, incluindo placas de controle (PCB), sensores, carcaça estrutural, rotores e acessórios contra defeitos de fabricação. |
A KCvents cobre o frete de IDA E VOLTA para unidades de reparo/substituição verificadas ou componentes principais. |
| Garantia Estendida do Motor |
3 Anos a partir da data de compra |
Motores de Ventilador AC/EC (conjunto de acionamento principal) contra avarias mecânicas, queima de bobinas ou defeitos de fabricação. |
A KCvents cobre o frete de IDA E VOLTA para substituição de motores com defeito cobertos pela garantia. |
| Exclusões |
N/A |
Danos decorrentes de instalação inadequada, tensão de alimentação incorreta, desmontagem não autorizada, sinistros por água/fogo ou desgaste estético normal. |
Aplicam-se taxas de reparo e frete pagos. |
| Fornecimento de Peças de Reposição B2B |
Dentro do Prazo de Garantia |
Para parceiros comerciais/B2B internacionais, a KCvents pode enviar componentes de reposição (motores, PCBs) diretamente com assistência técnica remota para minimizar o tempo de inatividade operacional. |
Frete expresso coberto pela KCvents para peças defeituosas dentro da garantia. |
Prazos para Processamento do Reembolso
- Prazo de Inspeção: As mercadorias devolvidas são inspecionadas dentro de 3 a 5 dias úteis após a chegada ao nosso armazém.
- Emissão do Reembolso: Uma vez aprovado, o seu reembolso será processado dentro de 3 a 5 dias úteis através do método de pagamento original (Transferência Bancária T/T, PayPal ou Cartão de Crédito).
- Reembolsos Parciais: Se os produtos devolvidos apresentarem sinais de instalação, itens/peças faltantes ou embalagens originais danificadas, a KCvents reserva-se o direito de cobrar uma taxa de reabastecimento/recondicionamento.
