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KCvents.com se centra principalmente en ventas al por mayor B2B, pedidos OEM/ODM y comerciales. Para compras minoristas (1–2 unidades) con soporte directo de devolución de 14 días, compre en nuestra tienda oficial B2C ECvents.com.
Política de reembolsos y devoluciones – Tienda ECvents →
Matriz general de la política
| Escenario / Categoría |
Plazo aplicable |
Condiciones y requisitos clave |
Responsabilidad del flete |
| Dañado durante el transporte / Defectuoso a la entrega / Artículo incorrecto |
En un plazo de 14 días tras la entrega |
Se requiere foto/vídeo de desempaquetado como prueba indispensable del estado a la llegada. El artículo no debe haber sido instalado. |
KCvents asume los costes (ida y vuelta) |
| Devolución estándar (cambio de opinión / pedido de modelo incorrecto) |
En un plazo de 14 días tras la entrega |
El artículo debe estar 100% sin usar, no instalado, en estado “como nuevo” con el embalaje original completo y manuales. |
El cliente asume los costes (con seguimiento) |
| Reclamaciones de garantía (1 año para la unidad / 3 años para el motor) |
1 año (unidad completa)
3 años (solo motor) |
Cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de funcionamiento. Se requiere verificación técnica. |
KCvents cubre los gastos (ida y vuelta) |
| Pedidos personalizados / OEM / ODM / a granel |
No admite devolución |
No reembolsable una vez iniciada la producción en serie o la personalización. |
N/A |
| Incidencias de entrega imputables al cliente (rechazo en aduanas / dirección incorrecta) |
En la fase de entrega |
Rechazo de aranceles, dirección incorrecta facilitada o no recogida del envío. |
Deducido del reembolso |
Condiciones de devolución y protocolos de inspección
A. Artículos dañados, defectuosos o faltantes (protocolo de desempaquetado)
Para proteger sus derechos frente a daños durante el transporte, inspeccione todos los paquetes inmediatamente tras su recepción.
- Comprobante de desempaquetado obligatorio: Para reclamaciones relativas a roturas físicas, daños de envío, accesorios faltantes o modelos incorrectos, los clientes deben proporcionar fotos o vídeos claros del desempaquetado que muestren la etiqueta de envío, el estado exterior del embalaje y los daños.
- Una vez verificado, KCvents gestionará de inmediato una unidad de sustitución o piezas de repuesto sin coste alguno para usted, incluidos todos los gastos de flete.
B. Condiciones de devolución estándar (productos estándar no utilizados)
- El producto debe estar completamente sin usar, sin instalar, sin marcas de montaje, cortes de cables ni arañazos.
- Debe incluir todo el embalaje original, los herrajes de montaje, los manuales y los accesorios.
- Los productos personalizados, los artículos de marca propia (OEM), los productos de liquidación (venta final) y los consumibles (p. ej., filtros de aire, cartuchos de carbón) no admiten devolución bajo ningún concepto, salvo que presenten defectos.
Costes de transporte y gastos a cargo del cliente
Mantenemos una política transparente en relación con los costes de envío por devolución y los aranceles aduaneros:
| Motivo de la devolución |
Cobertura de los gastos de envío |
Aranceles aduaneros / Tasas del transportista |
| Defecto de fábrica comprobado / Daños en el transporte |
KCvents reembolsa o prepaga el 100% de los envíos de ida y vuelta. |
Cubierto por KCvents |
| Cambio de opinión del cliente / Cálculo erróneo de especificaciones |
A cargo del cliente (debe utilizar un servicio de transporte con seguimiento). |
No reembolsable |
| Paquete rechazado debido a aranceles/impuestos locales de importación |
Deducido del reembolso final (flete de ida + flete de devolución). |
El cliente es responsable de todos los gastos de manipulación del transportista y sanciones aduaneras. |
| Entrega fallida (dirección incorrecta / paquete no reclamado) |
Deducido del reembolso final (tarifas reales de devolución del transportista). |
El cliente es responsable de cualquier cargo de almacenamiento o devolución del transportista. |
⚠️ Nota importante sobre entregas no reclamadas / rechazadas: Los aranceles e impuestos aduaneros internacionales son determinados por el gobierno de su país de destino. Si un comprador rechaza la entrega o no realiza el despacho de aduanas/pago de aranceles, el transportista cobrará a KCvents el flete de retorno y las tarifas de eliminación. Estos costes reales se deducirán de cualquier saldo de reembolso restante.
Garantía del fabricante (1 año para la unidad completa / 3 años para el motor)
Todos los equipos de ventilación KCvents están respaldados por nuestra Garantía estándar de 1 año para la unidad completa y una Garantía extendida de 3 años para el motor del ventilador a partir de la fecha de compra.
| Nivel de garantía |
Periodo de cobertura |
Qué está cubierto |
Política de costes de envío |
| Garantía de la unidad completa |
1 año desde la fecha de compra |
Unidad completa, incluidos controladores PCB, sensores, carcasa estructural, impulsores y accesorios, contra defectos de fabricación. |
KCvents cubre el flete de IDA Y VUELTA para unidades o componentes principales verificados para reparación/reemplazo. |
| Garantía extendida del motor |
3 años desde la fecha de compra |
Motores de ventilador AC/EC (conjunto de accionamiento principal) contra averías mecánicas, quemaduras de bobina o defectos de fabricación. |
KCvents cubre el flete de IDA Y VUELTA para el reemplazo de motores defectuosos en garantía. |
| Exclusiones |
N/A |
Daños derivados de una instalación incorrecta, suministro de voltaje erróneo, desmontaje no autorizado, riesgos de agua/fuego o desgaste estético normal. |
Se aplican tarifas de reparación y envío con cargo. |
| Suministro de piezas de repuesto B2B |
Dentro del periodo de garantía |
Para socios comerciales/B2B en el extranjero, KCvents puede enviar componentes de repuesto (motores, PCB) directamente con asistencia técnica remota para minimizar el tiempo de inactividad operativa. |
Flete exprés cubierto por KCvents para piezas defectuosas en garantía. |
Plazos de procesamiento de reembolsos
- Periodo de inspección: Las mercancías devueltas se inspeccionan en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras su llegada a nuestro almacén.
- Emisión del reembolso: Una vez aprobado, su reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles mediante su método de pago original (transferencia bancaria T/T, PayPal o tarjeta de crédito).
- Reembolsos parciales: Si los productos devueltos muestran signos de instalación, falta de accesorios o cajas originales dañadas, KCvents se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reabastecimiento/reacondicionamiento.
