?️ Purchasing Personal Units or Small Samples?
KCvents.com primary focuses on B2B wholesale, OEM/ODM, and commercial orders. For retail purchases (1–2 units) with direct 14-day return support, please shop at our official B2C store ECvents.com.
退款及退货政策 – ECvents 商店 →
1. Policy Overview Matrix
| Scenario / Category |
Eligible Window |
Key Conditions & Requirements |
Freight Responsibility |
| Damaged in Transit / Defective on Arrival / Wrong Item |
Within 14 days of delivery |
Unboxing Photo/Video Required as essential evidence of arrival condition. Item must be uninstalled. |
KCvents Pays (Both Ways) |
| Standard Return (Change of Mind / Ordered Wrong Model) |
Within 14 days of delivery |
Item must be 100% unused, uninstalled, in “as-new” condition with complete original packaging & manuals. |
Customer Pays (Trackable) |
| Warranty Claims (1-Yr Unit / 3-Yr Motor) |
1 Year (Whole Unit)
3 Years (Motor Only) |
Covers manufacturing defects under normal operating conditions. Technical verification required. |
KCvents Covers (Both Ways) |
| Custom / OEM / ODM / Bulk Orders |
Non-Returnable |
Non-refundable once mass production or customization has commenced. |
N/A |
| Customer Delivery Faults (Refused Customs / Wrong Address) |
At delivery stage |
Refusal of duties, incorrect address provided, or failure to claim shipment. |
Deducted from Refund |
2. Return Conditions & Inspection Protocols
A. Damaged, Defective, or Missing Items (Unboxing Protocol)
To protect your rights against transit damages, please inspect all packages immediately upon arrival.
- Unboxing Proof Required: For claims regarding physical breakage, shipping damage, missing accessories, or incorrect models, customers must provide clear unboxing photos or videos showing the shipping label, exterior package condition, and the damage.
- Once verified, KCvents will immediately arrange a replacement unit or replacement parts at zero cost to you, including all freight charges.
B. Standard Return Conditions (Unused Standard Goods)
- The product must be completely unused, uninstalled, without mounting marks, wire cuts, or scratches.
- Must include all original packaging, mounting hardware, manuals, and accessories.
- Customized products, private label (OEM) items, clearance products (Final Sale), and consumables (e.g., air filters, carbon cartridges) are strictly non-returnable unless defective.
3. Freight Costs & Customer-Incurred Expenses
We maintain a transparent policy regarding return shipping costs and customs-related fees:
| Return Reason |
Shipping Fee Coverage |
Customs Duties / Carrier Charges |
| Verified Factory Defect / Transit Damage |
KCvents reimburses or pre-pays 100% of round-trip shipping. |
A carico di KCvents |
| Ripensamento del cliente / Specifiche errate |
A carico del cliente (obbligo di spedizione con corriere tracciabile). |
Non rimborsabile |
| Pacco rifiutato a causa di dazi doganali/imposte locali di importazione |
Detratto dal rimborso finale (spedizione di andata + ritorno). |
Il cliente è responsabile di tutte le spese di gestione del corriere e delle sanzioni doganali. |
| Consegna fallita (Indirizzo errato / Pacco non ritirato) |
Detratto dal rimborso finale (costi effettivi di reso del corriere). |
Il cliente è responsabile di eventuali costi di giacenza o di reso del corriere. |
⚠️ Nota importante sulle consegne non ritirate / rifiutate: I dazi doganali e le imposte internazionali sono determinati dal governo del paese di destinazione. Se l'acquirente rifiuta la consegna o non provvede allo sdoganamento/pagamento dei dazi, il corriere addebiterà a KCvents le spese di trasporto per il reso e i costi di smaltimento. Questi costi effettivi saranno detratti dall'importo residuo del rimborso.
Garanzia del produttore (1 anno sull'intera unità / 3 anni sul motore)
Tutte le apparecchiature di ventilazione KCvents sono coperte dalla nostra Garanzia completa di 1 anno sull'unità e da una Garanzia estesa di 3 anni sul motore del ventilatore a partire dalla data di acquisto.
| Livello di garanzia |
Periodo di copertura |
Cosa è coperto |
Politica sui costi di spedizione |
| Garanzia sull'intera unità |
1 anno dalla data di acquisto |
Unità completa, inclusi controller PCB, sensori, involucro strutturale, giranti e accessori, contro difetti di fabbricazione. |
KCvents copre i costi di spedizione di ANDATA E RITORNO per la riparazione/sostituzione verificata di unità o componenti principali. |
| Garanzia estesa sul motore |
3 anni dalla data di acquisto |
Motori dei ventilatori AC/EC (gruppo motore principale) contro guasti meccanici, bruciatura delle bobine o difetti di fabbricazione. |
KCvents copre i costi di spedizione di ANDATA E RITORNO per le sostituzioni di motori difettosi in garanzia. |
| Esclusioni |
N/A |
Danni derivanti da installazione non corretta, tensione di alimentazione errata, smontaggio non autorizzato, danni causati da acqua/incendio o normale usura estetica. |
Si applicano costi di riparazione e spese di spedizione a carico del cliente. |
| Fornitura di parti di ricambio B2B |
Entro i termini di garanzia |
Per i partner commerciali/B2B esteri, KCvents può spedire i componenti di ricambio (motori, PCB) direttamente con assistenza tecnica da remoto per ridurre al minimo i tempi di fermo operativo. |
Spedizione espressa a carico di KCvents per i componenti difettosi coperti da garanzia. |
Tempistiche di elaborazione del rimborso
- Finestra di ispezione: La merce resa viene ispezionata entro 3-5 giorni lavorativi dall'arrivo presso il nostro magazzino.
- Emissione del rimborso: Una volta approvato, il rimborso sarà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario (bonifico bancario T/T, PayPal o carta di credito).
- Rimborsi parziali: Qualora la merce resa presenti segni di avvenuta installazione, componenti mancanti o confezioni originali danneggiate, KCvents si riserva il diritto di applicare una tariffa di gestione del reso/ricondizionamento.
