?️ Покупка для личного пользования или единичные образцы?
KCvents.com ориентирован в первую очередь на оптовые B2B-поставки, OEM/ODM и коммерческие заказы. Для розничных покупок (1–2 единицы) с прямой поддержкой 14-дневного возврата, пожалуйста, перейдите в наш официальный B2C-магазин ECvents.com.
Политика возврата товаров и средств – Магазин ECvents →
Сводная матрица политики возвратов
| Сценарий / Категория |
Допустимый срок |
Основные условия и требования |
Оплата транспортных расходов |
| Повреждено при транспортировке / Брак при получении / Не тот товар |
В течение 14 дней с момента доставки |
Требуется фото/видео распаковки в качестве обязательного подтверждения состояния при получении. Оборудование не должно быть смонтировано. |
Оплачивает KCvents (в обе стороны) |
| Стандартный возврат (отказ от покупки / ошибочный выбор модели) |
В течение 14 дней с момента доставки |
Товар должен быть на 100% неиспользованным, несмонтированным, в состоянии нового, в полной оригинальной упаковке и с технической документацией. |
Оплачивает покупатель (с возможностью отслеживания) |
| Гарантийные рекламации (1 год на установку / 3 года на двигатель) |
1 год (вся установка)
3 года (только двигатель) |
Покрывает производственные дефекты при нормальных условиях эксплуатации. Требуется техническая экспертиза. |
Покрывает KCvents (в обе стороны) |
| Индивидуальные / OEM / ODM / Оптовые заказы |
Возврату не подлежит |
Возврат средств невозможен после запуска серийного производства или процесса кастомизации. |
Н/Д |
| Ошибки доставки по вине покупателя (отказ от таможенного оформления / неверный адрес) |
На этапе доставки |
Отказ от уплаты пошлин, предоставление неверного адреса или невостребование груза. |
Удерживается из суммы возврата |
Условия возврата и регламент проверки
A. Поврежденные, дефектные товары или неполная комплектация (регламент распаковки)
Для защиты ваших прав в случае повреждений при транспортировке, пожалуйста, незамедлительно проверяйте все упаковки при получении.
- Требуется подтверждение распаковки: При подаче рекламаций по механическим повреждениям, дефектам транспортировки, отсутствующим комплектующим или несоответствию моделей покупатели обязаны предоставить четкие фото- или видеоматериалы распаковки, на которых видна транспортная маркировка, внешнее состояние упаковки и повреждения.
- После подтверждения KCvents незамедлительно организует отправку оборудования на замену или запасных частей без каких-либо затрат с вашей стороны, включая оплату всех транспортных расходов.
B. Условия стандартного возврата (неиспользованная стандартная продукция)
- Продукция должна быть полностью неиспользованной, несмонтированной, без следов монтажа, срезов проводов и царапин.
- Должна быть сохранена вся оригинальная упаковка, крепежные элементы, технические руководства и комплектующие.
- Заказная продукция, изделия под собственной торговой маркой (OEM), товары с распродажи (Final Sale) и расходные материалы (например, воздушные фильтры, угольные картриджи) возврату не подлежат, за исключением случаев выявления брака.
Транспортные расходы и затраты покупателя
Мы придерживаемся прозрачной политики в отношении расходов на обратную доставку и таможенных сборов:
| Причина возврата |
Оплата стоимости доставки |
Таможенные пошлины / Сборы перевозчика |
| Подтвержденный заводской брак / Повреждение при транспортировке |
KCvents компенсирует или предварительно оплачивает 100% стоимости доставки в обе стороны. |
За счет KCvents |
| Изменение решения клиентом / Ошибка в расчете характеристик |
Оплачивается клиентом (обязательно использование службы доставки с возможностью отслеживания). |
Не подлежит возврату |
| Отказ от получения посылки из-за местных импортных пошлин/налогов |
Вычитается из итоговой суммы возврата (стоимость прямой и обратной доставки). |
Клиент несет ответственность за все сборы перевозчика за обработку груза и таможенные штрафы. |
| Неудачная доставка (неверный адрес / невостребованная посылка) |
Вычитается из итоговой суммы возврата (фактические расходы перевозчика на возврат). |
Клиент несет ответственность за любые расходы перевозчика по хранению или возврату груза. |
⚠️ Важное примечание относительно невостребованных / отклоненных доставок: Международные таможенные пошлины и налоги устанавливаются государственными органами страны назначения. Если покупатель отказывается от доставки или не проходит таможенное оформление/не оплачивает пошлины, перевозчик взимает с KCvents плату за обратную доставку и утилизацию. Эти фактические расходы будут вычтены из оставшейся суммы возврата.
Гарантия производителя (1 год на установку целиком / 3 года на двигатель)
На все вентиляционное оборудование KCvents распространяется наша стандартная Гарантия 1 год на установку целиком и расширенная Гарантия 3 года на электродвигатель вентилятора с даты покупки.
| Уровень гарантии |
Срок действия гарантии |
Что покрывается гарантией |
Условия оплаты доставки |
| Гарантия на установку целиком |
1 год с даты покупки |
Установка целиком, включая платы управления (PCB), датчики, корпус, рабочие колеса и аксессуары, в случае выявления производственных дефектов. |
KCvents оплачивает доставку В ОБЕ СТОРОНЫ для подтвержденного ремонта/замены установок или основных компонентов. |
| Расширенная гарантия на двигатель |
3 года с даты покупки |
AC/EC-двигатели вентиляторов (основной узел привода) от механических поломок, перегорания обмотки или производственных дефектов. |
KCvents оплачивает доставку В ОБЕ СТОРОНЫ для замены дефектных двигателей по гарантии. |
| Исключения из гарантии |
Н/Д |
Повреждения, вызванные неправильным монтажом, неподходящим напряжением питания, несанкционированной разборкой, воздействием воды/огня или естественным косметическим износом. |
Ремонт и доставка осуществляются на платной основе. |
| Предоставление запасных частей для B2B-клиентов |
В течение гарантийного срока |
Для зарубежных B2B/коммерческих партнеров KCvents может осуществлять прямую поставку запасных частей (двигателей, плат PCB) с удаленной технической поддержкой для минимизации времени простоя оборудования. |
Экспресс-доставка дефектных деталей по гарантии оплачивается KCvents. |
Сроки обработки возврата денежных средств
- Срок проверки: Возвращенный товар проверяется в течение 3–5 рабочих дней с момента поступления на наш склад.
- Оформление возврата средств: После подтверждения возврат средств будет обработан в течение 3–5 рабочих дней тем же способом оплаты, который использовался при покупке (банковский перевод T/T, PayPal или банковская карта).
- Частичный возврат средств: Если возвращенный товар имеет следы монтажа, неполную комплектацию или поврежденную оригинальную упаковку, KCvents оставляет за собой право удержать сбор за повторную обработку/восстановление товара.
