?️ هل تشتري وحدات فردية أو عينات صغيرة؟
يركز موقع KCvents.com بشكل أساسي على مبيعات الجملة للشركات (B2B)، وتصنيع OEM/ODM، والطلبات التجارية. لمشتريات التجزئة (1–2 وحدة) مع دعم الإرجاع المباشر خلال 14 يومًا، يرجى التسوق من متجرنا الرسمي للأفراد (B2C) ECvents.com.
سياسة الاسترداد والإرجاع – متجر ECvents →
جدول نظرة عامة على السياسة
| الحالة / الفئة |
الفترة المؤهلة |
الشروط والمتطلبات الأساسية |
مسؤولية تكاليف الشحن |
| التلف أثناء النقل / العيب عند الوصول / استلام منتج خاطئ |
خلال 14 يومًا من التسليم |
يلزم تقديم صور/فيديو لفتح الصندوق كدليل أساسي على حالة الوصول. يجب أن يكون المنتج غير مثبت. |
تتحمل KCvents التكاليف (في كلا الاتجاهين) |
| الإرجاع القياسي (تغيير الرأي / طلب طراز خاطئ) |
خلال 14 يومًا من التسليم |
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم بنسبة 100%، وغير مثبت، وفي حالة “كالجديد” مع التغليف الأصلي الكامل وكتيبات الإرشادات. |
يتحمل العميل التكاليف (مع إمكانية التتبع) |
| مطالبات الضمان (سنة للوحدة بالكامل / 3 سنوات للمحرك) |
سنة واحدة (الوحدة بالكامل)
3 سنوات (المحرك فقط) |
يغطي عيوب التصنيع في ظل ظروف التشغيل العادية. يتطلب التحقق الفني. |
تغطي KCvents التكاليف (في كلا الاتجاهين) |
| الطلبات المخصصة / OEM / ODM / طلبات الجملة |
غير قابلة للإرجاع |
غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الإنتاج التجاري أو التخصيص. |
لا ينطبق |
| أخطاء التسليم من جانب العميل (رفض الجمارك / عنوان غير صحيح) |
في مرحلة التسليم |
رفض دفع الرسوم، تقديم عنوان غير صحيح، أو عدم استلام الشحنة. |
تُخصم من المبلغ المسترد |
شروط الإرجاع وبروتوكولات الفحص
أ. المنتجات التالفة أو المعيبة أو المفقودة (بروتوكول فتح الصندوق)
لحماية حقوقك من أضرار الشحن، يرجى فحص جميع الطرود فور وصولها.
- إثبات فتح الصندوق مطلوب: بالنسبة للمطالبات المتعلقة بالكسر المادي، أو التلف أثناء الشحن، أو نقص الملحقات، أو الطرازات غير الصحيحة، يجب على العملاء تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة لفتح الصندوق تُظهر ملصق الشحن، وحالة التغليف الخارجي، والتلف.
- بمجرد التحقق، ستقوم KCvents على الفور بترتيب وحدة بديلة أو قطع غيار دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك جميع رسوم الشحن.
ب. شروط الإرجاع القياسية (المنتجات القياسية غير المستخدمة)
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تمامًا، وغير مثبت، وخاليًا من علامات التركيب أو قطع الأسلاك أو الخدوش.
- يجب أن يتضمن جميع مواد التغليف الأصلية، وأجهزة التثبيت، وكتيبات الإرشادات، والملحقات.
- المنتجات المخصصة، ومنتجات العلامة التجارية الخاصة (OEM)، ومنتجات التصفية (البيع النهائي)، والمستهلكات (مثل فلاتر الهواء وخراطيش الكربون) غير قابلة للإرجاع نهائيًا إلا إذا كانت معيبة.
تكاليف الشحن والمصاريف التي يتحملها العميل
نحن نتبع سياسة شفافة فيما يتعلق بتكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية:
| سبب الإرجاع |
تغطية رسوم الشحن |
الرسوم الجمركية / رسوم شركة الشحن |
| عيب مصنعي مؤكد / تلف أثناء النقل |
تعوض KCvents أو تدفع مسبقًا 100% من تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. |
مشمول من قبل KCvents |
| تغيير رأي العميل / خطأ في تقدير المواصفات |
يدفعها العميل (يجب استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع). |
غير قابل للاسترداد |
| تم رفض الطرد بسبب الرسوم الجمركية/الضرائب المحلية للاستيراد |
تُخصم من المبلغ النهائي المسترد (تكاليف الشحن الصادر + المرتجع). |
العميل مسؤول عن جميع رسوم مناولة شركة الشحن والغرامات الجمركية. |
| تعذر التسليم (عنوان غير صحيح / طرد لم يُستلم) |
تُخصم من المبلغ النهائي المسترد (رسوم الإرجاع الفعلية لشركة الشحن). |
العميل مسؤول عن أي رسوم تخزين أو إرجاع تفرضها شركة الشحن. |
⚠️ ملاحظة مهمة بخصوص الشحنات غير المستلمة / المرفوضة: تحدد حكومة بلد المقصد الرسوم والضرائب الجمركية الدولية. إذا رفض المشتري استلام الشحنة أو تعذر عليه التخليص الجمركي/دفع الرسوم، فستقوم شركة الشحن بخصم تكاليف شحن الإرجاع ورسوم التخلص منها من حساب KCvents. وسيتم خصم هذه التكاليف الفعلية من أي رصيد مسترد متبقٍ.
ضمان الشركة المصنعة (سنة واحدة للوحدة بالكامل / 3 سنوات للمحرك)
جميع معدات التهوية من KCvents مدعومة بضماننا القياسي ضمان لمدة سنة واحدة للوحدة الكاملة وضمان ممتد لمدة 3 سنوات لمحرك المروحة من تاريخ الشراء.
| فئة الضمان |
فترة التغطية |
ما يغطيه الضمان |
سياسة تكاليف الشحن |
| ضمان الوحدة بالكامل |
سنة واحدة من تاريخ الشراء |
الوحدة الكاملة بما في ذلك لوحات التحكم PCB، وأجهزة الاستشعار، والهيكل الخارجي، والدوافع، والملحقات ضد عيوب التصنيع. |
تغطي KCvents تكاليف الشحن بالاتجاهين للوحدات التي تم التحقق من إصلاحها/استبدالها أو للمكونات الأساسية. |
| الضمان الممتد للمحرك |
3 سنوات من تاريخ الشراء |
محركات مراوح AC/EC (مجموعة الدفع الأساسية) ضد الأعطال الميكانيكية، أو احتراق الملفات، أو عيوب التصنيع. |
تغطي KCvents تكاليف الشحن بالاتجاهين لاستبدال المحركات المعيبة المشمولة بالضمان. |
| الاستثناءات |
لا ينطبق |
الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح، أو تزويد الجهد الكهربائي غير المناسب، أو التفكيك غير المصرح به، أو مخاطر المياه/الحريق، أو التآكل السطحي الطبيعي. |
تنطبق رسوم مدفوعة على الإصلاح والشحن. |
| توفير قطع الغيار لمعاملات الشركات (B2B) |
ضمن فترة الضمان |
لشركاء B2B والشركاء التجاريين الدوليين، يمكن لـ KCvents شحن قطع الغيار البديلة (المحركات، لوحات PCB) مباشرةً مع تقديم الدعم الفني عن بُعد لتقليل فترات التوقف عن العمل. |
شحن سريع مغطى من قبل KCvents للقطع المعيبة المشمولة بالضمان. |
الجدول الزمني لمعالجة المبالغ المستردة
- فترة الفحص: يتم فحص البضائع المرتجعة خلال 3–5 أيام عمل من وصولها إلى مستودعنا.
- إصدار المبلغ المسترد: بمجرد الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد خلال 3–5 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (تحويل مصرفي T/T، أو PayPal، أو بطاقة الائتمان).
- المبالغ المستردة الجزئية: إذا أظهرت البضائع المرتجعة علامات تركيب، أو نقصاً في الملحقات، أو تلفاً في الصناديق الأصلية، تحتفظ KCvents بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين/تجديد.
