Matriks Ikhtisar Kebijakan
| Skenario / Kategori |
Batas Waktu yang Memenuhi Syarat |
Kondisi & Persyaratan Utama |
Tanggung Jawab Biaya Pengiriman |
| Rusak Saat Transit / Cacat Saat Tiba / Salah Barang |
Dalam waktu 14 hari sejak pengiriman |
Foto/Video Unboxing Diperlukan sebagai bukti penting kondisi saat tiba. Barang tidak boleh dalam keadaan terpasang. |
KCvents Menanggung (Dua Arah) |
| Pengembalian Standar (Perubahan Keputusan / Salah Pesan Model) |
Dalam waktu 14 hari sejak pengiriman |
Barang harus 100% belum digunakan, belum dipasang, dalam kondisi “seperti baru” lengkap dengan kemasan & buku panduan asli. |
Pelanggan Menanggung (Dapat Dilacak) |
| Klaim Garansi (Unit 1 Thn / Motor 3 Thn) |
1 Tahun (Seluruh Unit)
3 Tahun (Hanya Motor) |
Menanggung cacat manufaktur dalam kondisi pengoperasian normal. Verifikasi teknis diperlukan. |
KCvents Menanggung (Dua Arah) |
| Pesanan Kustom / OEM / ODM / Jumlah Besar |
Tidak Dapat Dikembalikan |
Tidak dapat dikembalikan dananya setelah produksi massal atau kustomisasi dimulai. |
T/A |
| Kesalahan Pengiriman oleh Pelanggan (Penolakan Bea Cukai / Salah Alamat) |
Pada tahap pengiriman |
Penolakan pembayaran bea masuk, pemberian alamat yang salah, atau kegagalan mengambil kiriman. |
Dipotong dari Pengembalian Dana |
Kondisi Pengembalian & Protokol Inspeksi
A. Barang Rusak, Cacat, atau Kurang (Protokol Unboxing)
Untuk melindungi hak Anda terhadap kerusakan akibat transit, harap segera periksa semua paket saat tiba.
- Bukti Unboxing Diperlukan: Untuk klaim terkait kerusakan fisik, kerusakan pengiriman, aksesori yang hilang, atau salah model, pelanggan wajib memberikan foto atau video unboxing yang jelas yang memperlihatkan label pengiriman, kondisi kemasan luar, dan kerusakan yang terjadi.
- Setelah diverifikasi, KCvents akan segera mengatur pengiriman unit pengganti atau suku cadang pengganti tanpa biaya tambahan bagi Anda, termasuk seluruh biaya pengiriman.
B. Kondisi Pengembalian Standar (Barang Standar yang Belum Digunakan)
- Produk harus benar-benar belum digunakan, belum dipasang, tanpa bekas pemasangan, potongan kabel, atau goresan.
- Harus menyertakan semua kemasan asli, perangkat keras pemasangan, buku panduan, dan aksesori.
- Produk kustom, barang private label (OEM), produk cuci gudang (Penjualan Akhir), dan bahan habis pakai (misalnya, filter udara, kartrid karbon) sepenuhnya tidak dapat dikembalikan kecuali jika cacat.
Biaya Pengiriman & Pengeluaran yang Ditanggung Pelanggan
Kami menerapkan kebijakan yang transparan mengenai biaya pengiriman pengembalian dan biaya terkait bea cukai:
| Alasan Pengembalian |
Cakupan Biaya Pengiriman |
Bea Masuk Cukai / Biaya Kurir |
| Cacat Pabrik Terverifikasi / Kerusakan Saat Transit |
KCvents mengganti atau membayar di muka 100% biaya pengiriman pulang-pergi. |
Ditanggung oleh KCvents |
| Pelanggan Berubah Pikiran / Salah Perhitungan Spesifikasi |
Dibayar oleh Pelanggan (Wajib menggunakan layanan ekspedisi yang dapat dilacak). |
Tidak dapat dikembalikan |
| Paket Ditolak Karena Bea Masuk/Pajak Impor Lokal |
Dipotong dari pengembalian dana akhir (Biaya pengiriman awal + Pengembalian). |
Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya penanganan ekspedisi & denda kepabeanan. |
| Pengiriman Gagal (Alamat Salah / Paket Tidak Diklaim) |
Dipotong dari pengembalian dana akhir (Biaya pengembalian aktual dari ekspedisi). |
Pelanggan bertanggung jawab atas segala biaya penyimpanan atau pengembalian dari pihak ekspedisi. |
⚠️ Catatan Penting Mengenai Pengiriman yang Tidak Diklaim / Ditolak: Bea cukai dan pajak impor internasional ditentukan oleh pemerintah negara tujuan Anda. Jika pembeli menolak pengiriman atau gagal menyelesaikan proses kepabeanan/membayar bea masuk, pihak ekspedisi akan membebankan biaya pengiriman kembali dan biaya pembuangan kepada KCvents. Biaya aktual ini akan dipotong dari sisa saldo pengembalian dana.
Garansi Pabrik (1 Tahun Seluruh Unit / 3 Tahun Motor)
Semua peralatan ventilasi KCvents didukung oleh Garansi Unit Penuh 1 Tahun standar kami serta perpanjangan Garansi Motor Kipas 3 Tahun sejak tanggal pembelian.
| Tingkat Garansi |
Periode Cakupan |
Apa yang Dicakup |
Kebijakan Biaya Pengiriman |
| Garansi Seluruh Unit |
1 Tahun dari tanggal pembelian |
Unit lengkap termasuk kontroler PCB, sensor, casing struktural, impeller, dan aksesori terhadap cacat produksi. |
KCvents menanggung biaya pengiriman DUA ARAH untuk unit perbaikan/penggantian yang terverifikasi atau komponen inti. |
| Garansi Motor yang Diperpanjang |
3 Tahun dari tanggal pembelian |
Motor Kipas AC/EC (rakitan penggerak inti) terhadap kerusakan mekanis, kumparan terbakar, atau cacat produksi. |
KCvents menanggung biaya pengiriman DUA ARAH untuk penggantian motor yang rusak dalam masa garansi. |
| Pengecualian |
T/A |
Kerusakan akibat pemasangan yang tidak tepat, suplai voltase yang salah, pembongkaran tanpa izin, bahaya air/kebakaran, atau keausan kosmetik normal. |
Berlaku biaya perbaikan & pengiriman berbayar. |
| Penyediaan Suku Cadang B2B |
Dalam Jangka Waktu Garansi |
Untuk mitra B2B/komersial luar negeri, KCvents dapat mengirimkan komponen pengganti (motor, PCB) secara langsung dengan bantuan teknis jarak jauh guna meminimalkan waktu henti operasional. |
Biaya pengiriman kilat ditanggung oleh KCvents untuk suku cadang yang rusak dalam masa garansi. |
Lini Masa Pemrosesan Pengembalian Dana
- Waktu Pemeriksaan: Barang yang dikembalikan akan diperiksa dalam waktu 3–5 hari kerja setelah tiba di gudang kami.
- Penerbitan Pengembalian Dana: Setelah disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses dalam waktu 3–5 hari kerja ke metode pembayaran awal Anda (Transfer Bank T/T, PayPal, atau Kartu Kredit).
- Pengembalian Dana Sebagian: Jika barang yang dikembalikan menunjukkan tanda-tanda pemasangan, perangkat keras hilang, atau kotak kemasan asli rusak, KCvents berhak mengenakan biaya penyetokan ulang/pemulihan (restocking fee).
