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KCvents.com se concentre principalement sur la vente en gros B2B, l'OEM/ODM et les commandes commerciales. Pour les achats au détail (1–2 unités) avec prise en charge directe des retours sous 14 jours, veuillez commander sur notre boutique officielle B2C ECvents.com.
退款及退货政策 – ECvents 商店 →
1. Matrice récapitulative de la politique
| Scenario / Category |
Eligible Window |
Key Conditions & Requirements |
Freight Responsibility |
| Endommagé pendant le transport / Défectueux à l'arrivée / Mauvais article |
Dans les 14 jours suivant la livraison |
Photo/vidéo de déballage requise comme preuve essentielle de l'état à la livraison. L'article ne doit pas avoir été installé. |
KCvents Pays (Both Ways) |
| Retour standard (changement d'avis / mauvais modèle commandé) |
Dans les 14 jours suivant la livraison |
L'article doit être 100% neuf, non installé, à l'état « comme neuf », avec l'emballage d'origine complet et les manuels. |
À la charge du client (avec suivi) |
| Demandes de garantie (1 an pour l'appareil / 3 ans pour le moteur) |
1 Year (Whole Unit)
3 Years (Motor Only) |
Couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Vérification technique requise. |
Pris en charge par KCvents (aller-retour) |
| Commandes sur mesure / OEM / ODM / en gros |
Non-Returnable |
Non remboursable une fois que la production en série ou la personnalisation a commencé. |
N/A |
| Erreurs de livraison imputables au client (refus de dédouanement / mauvaise adresse) |
At delivery stage |
Refus des droits de douane, adresse fournie incorrecte ou colis non réclamé. |
Deducted from Refund |
2. Return Conditions & Inspection Protocols
A. Articles endommagés, défectueux ou manquants (protocole de déballage)
Pour protéger vos droits contre les dommages liés au transport, veuillez inspecter tous les colis dès leur réception.
- Unboxing Proof Required: Pour toute réclamation concernant une casse physique, des dommages liés au transport, des accessoires manquants ou une erreur de modèle, les clients doivent fournir des photos ou vidéos de déballage nettes montrant l'étiquette d'expédition, l'état extérieur du colis et les dommages constatés.
- Une fois vérifié, KCvents organisera immédiatement l'envoi d'une unité de remplacement ou de pièces de rechange sans aucun frais pour vous, y compris tous les frais de transport.
B. Conditions de retour standard (marchandises standard non utilisées)
- Le produit doit être totalement inutilisé, non installé, sans traces de montage, câbles coupés ni rayures.
- Doit inclure tous les emballages d'origine, le matériel de montage, les manuels et les accessoires.
- Les produits personnalisés, les articles sous marque de distributeur (OEM), les produits en déstockage (vente finale) et les consommables (par ex. filtres à air, cartouches de charbon) ne sont strictement pas retournables, sauf s'ils sont défectueux.
3. Freight Costs & Customer-Incurred Expenses
Nous appliquons une politique transparente concernant les frais de retour et les frais de douane :
| Return Reason |
Shipping Fee Coverage |
Droits de douane / Frais de transporteur |
| Défaut d'usine avéré / Dommage pendant le transport |
KCvents rembourse ou prend en charge à 100 % les frais d'expédition aller-retour. |
Pris en charge par KCvents |
| Changement d'avis du client / Erreur de spécifications |
À la charge du client (Service de transport avec suivi obligatoire). |
Non remboursable |
| Colis refusé en raison des droits d'importation / taxes locales |
Déduit du remboursement final (Frais de port aller + retour). |
Le client est responsable de tous les frais de manutention du transporteur et des pénalités douanières. |
| Échec de livraison (Adresse incorrecte / Colis non réclamé) |
Déduit du remboursement final (Frais réels de retour du transporteur). |
Le client est responsable de tous les frais de stockage ou de retour du transporteur. |
⚠️ Remarque importante sur les livraisons non réclamées / refusées : Les droits de douane et taxes internationaux sont fixés par le gouvernement de votre pays de destination. Si un acheteur refuse la livraison ou ne procède pas au dédouanement / au paiement des taxes, le transporteur facturera à KCvents les frais de retour et de mise au rebut. Ces coûts réels seront déduits du solde de remboursement restant.
Garantie constructeur (1 an sur l'unité complète / 3 ans sur le moteur)
Tous les équipements de ventilation KCvents bénéficient de notre Garantie complète de 1 an sur l'unité et d'une Garantie étendue de 3 ans sur le moteur de ventilateur à compter de la date d'achat.
| Niveau de garantie |
Période de couverture |
Éléments couverts |
Politique relative aux frais d'expédition |
| Garantie de l'unité complète |
1 an à compter de la date d'achat |
Unité complète incluant cartes de commande (PCB), capteurs, caisson structurel, turbines et accessoires contre les défauts de fabrication. |
KCvents prend en charge le transport ALLER-RETOUR pour les unités réparées/remplacées ou les composants principaux validés. |
| Garantie étendue sur le moteur |
3 ans à compter de la date d'achat |
Moteurs de ventilateur AC/EC (ensemble d'entraînement principal) contre les pannes mécaniques, le grillage des bobinages ou les défauts de fabrication. |
KCvents prend en charge le transport ALLER-RETOUR pour le remplacement des moteurs défectueux sous garantie. |
| Exclusions |
N/A |
Dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une tension d'alimentation inadaptée, d'un démontage non autorisé, de risques d'incendie/dégât des eaux ou de l'usure esthétique normale. |
Des frais de réparation et d'expédition payants s'appliquent. |
| Fourniture de pièces détachées B2B |
Pendant la période de garantie |
Pour les partenaires commerciaux / B2B internationaux, KCvents peut expédier directement des composants de rechange (moteurs, PCB) avec assistance technique à distance afin de minimiser les temps d'arrêt opérationnels. |
Transport express pris en charge par KCvents pour les pièces défectueuses sous garantie. |
Délais de traitement des remboursements
- Délai d'inspection : Les marchandises retournées sont inspectées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant leur arrivée à notre entrepôt.
- Émission du remboursement : Une fois approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial (virement bancaire T/T, PayPal ou carte de crédit).
- Remboursements partiels : Si les marchandises retournées présentent des traces d'installation, des accessoires manquants ou des emballages d'origine endommagés, KCvents se réserve le droit de facturer des frais de restockage / remise en état.
